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5月1日,部分移動(dòng)用戶(hù)通訊受阻
客戶(hù)盼事后得到統(tǒng)一解釋

來(lái)源于:中山日?qǐng)?bào)
    5月1 日上午9時(shí),市民譚先生本想用手機(jī)打電話給朋友表示節(jié)日問(wèn)候, 但怎么都打不出去。當(dāng)天,中山許多全球通和神州行用戶(hù)通訊受阻,問(wèn)題主要集中在手機(jī)無(wú)法正常打出電話或被提示手機(jī)欠費(fèi),有的提示欠費(fèi)額度竟多達(dá)495元。此前有媒體報(bào)道,事發(fā)當(dāng)晚7 時(shí)左右,通訊才陸續(xù)恢復(fù)正常。隨后,記者了解到,當(dāng)天,除中山外,深圳等城市的移動(dòng)設(shè)備均出現(xiàn)系統(tǒng)故障,導(dǎo)致用戶(hù)通訊受阻。

    【事件回放】
    不是手機(jī)打不通就是“余額不足”
    譚先生手機(jī)打不出電話,就用座機(jī)打了中國(guó)移動(dòng)中山分公司客服電話,對(duì)方的解釋?zhuān)骸罢趽屝?,?qǐng)耐心等候!”可是,等待一個(gè)小時(shí)后,手機(jī)仍然打不通。譚先生趕到附近的“溝通100”準(zhǔn)備“溝通”時(shí),才發(fā)現(xiàn)許多移動(dòng)用戶(hù)在排隊(duì)咨詢(xún),問(wèn)題主要集中在手機(jī)無(wú)法正常打出電話或被提示手機(jī)欠費(fèi)。以下是市民鐘先生提供的收到的10086短信:
    “2009/05/01/09:41:41 您好 , 您 04 月 30 日使用GPRSCMWAP 流量 921600K,您本次免費(fèi)流量已經(jīng)用完,本次扣取 GPRSCMWAP 流量費(fèi)用495.00元。您的余額不足,請(qǐng)及時(shí)充值?!?BR>    鐘先生說(shuō),平白無(wú)故扣495元,當(dāng)時(shí)就給嚇了一大跳。而市民林小姐當(dāng)日也打電話投訴移動(dòng):“前一天才交了100元,就說(shuō)余額不足,到底是怎么回事?打10086也一直接不通。”
    【官網(wǎng)公告】
    原因?yàn)椤巴话l(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障”
    5月1日當(dāng)天,僅本報(bào)就收到5條反映移動(dòng)通訊的投訴,隨后5月2日和3日同樣也收到相關(guān)投訴。5月3日,記者致電中國(guó)移動(dòng)中山分公司,得到的答復(fù)是,問(wèn)題出在中國(guó)移動(dòng)廣東公司,原因是系統(tǒng)故障。這位工作人員說(shuō),中國(guó)移動(dòng)中山分公司從5月1日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始,就要求所有休假的員工回單位加班,排除故障和處理相關(guān)事宜。
    記者了解到,中山移動(dòng)部分手機(jī)用戶(hù)出現(xiàn)通訊問(wèn)題的當(dāng)天,深圳等多個(gè)城市也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)廣東公司隨后在官方網(wǎng)站發(fā)表公告,表明問(wèn)題發(fā)生的具體時(shí)間為5月1日8時(shí)30分,原因是突發(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障,導(dǎo)致部分客戶(hù)通信受到影響,并收到錯(cuò)誤的信息提示。獲知情況后,公司啟動(dòng)了緊急處理預(yù)案,并于當(dāng)天排除了故障,恢復(fù)了所有受影響客戶(hù)的正常通話功能。由于公司并未按錯(cuò)誤的信息提示進(jìn)行扣費(fèi),因此,客戶(hù)的賬戶(hù)余額將不會(huì)受到此次故障的影響。并對(duì)給客戶(hù)帶來(lái)的不便,深表歉意。
    【客戶(hù)要求】
    希望中山移動(dòng)能統(tǒng)一解釋
    事件已經(jīng)過(guò)去了好幾天,但本報(bào)依然接到許多移動(dòng)客戶(hù)的投訴,質(zhì)疑事情發(fā)生后,中國(guó)移動(dòng)中山分公司為什么不給客戶(hù)一個(gè)統(tǒng)一的解釋?zhuān)?BR>    市民張先生說(shuō)他的手機(jī)明明是有錢(qián)的,當(dāng)天就是打不通,短信還說(shuō)他的某某流量超標(biāo)扣費(fèi)了。他不知道怎么回事,也不知道移動(dòng)方面為什么在排除故障后,沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。
    記者了解到,事發(fā)后,中國(guó)移動(dòng)廣東公司曾公開(kāi)表示,要對(duì)已在移動(dòng)登記通信阻礙的用戶(hù)進(jìn)行解釋。張先生說(shuō),希望中山移動(dòng)通過(guò)媒體或相關(guān)形式給大家一個(gè)合理解釋?zhuān)o受影響的客戶(hù)吃一顆“定心丸”。
    
發(fā)布日期:2009年05月06日
 
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