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當(dāng)前位置：

中山移動(dòng)在北京的志愿者常芹華——
接待客戶先“彩排”

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

    去年，記者和中山移動(dòng)南部分公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心職員常芹華聯(lián)系時(shí)，她還是一名實(shí)習(xí)志愿者，而日前記者連線北京，她已經(jīng)在北京移動(dòng)南區(qū)綜合部正式上崗8個(gè)多月了。
    常芹華向記者解釋了她目前在北京的具體工作：由于中國(guó)移動(dòng)是北京奧運(yùn)移動(dòng)通信合作伙伴，因此會(huì)有部分的門(mén)票，而由中國(guó)移動(dòng)邀請(qǐng)的重要客戶，從客戶到北京下飛機(jī)那一刻開(kāi)始，到離開(kāi)北京的這段期間，所有日程都由他們安排，包括客戶在京期間的住宿、觀賽、行程、餐飲等各個(gè)方面。接待：平凡中見(jiàn)真實(shí)
    上半年的工作，基本上都是在按照正規(guī)的接待流程運(yùn)行，常芹華說(shuō)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都“標(biāo)準(zhǔn)化得不能再標(biāo)準(zhǔn)化”，例如去機(jī)場(chǎng)接客人之前，在安排車(chē)輛的時(shí)候，對(duì)其行駛的路線、路況、所需要的時(shí)間進(jìn)行預(yù)估還不算，必須還要進(jìn)行“彩排”，才能保證一切的計(jì)劃能順利進(jìn)行。
    但同時(shí)，這又是一個(gè)嚴(yán)肅而人情味非常濃的工作。她說(shuō)奧運(yùn)的安檢是非常嚴(yán)格的，經(jīng)常會(huì)有客戶攜帶一些“違禁物品”，而這時(shí)扔掉又相當(dāng)可惜，在之前的奧運(yùn)測(cè)試賽和其他的比賽期間，他們便看到了這樣一個(gè)現(xiàn)象，便改進(jìn)了服務(wù)的計(jì)劃，在安檢門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置保管區(qū)。
    她說(shuō)，這樣的客服工作比之前所有的工作都具有挑戰(zhàn)性，也是對(duì)自身素質(zhì)的提升。前段時(shí)間的“好運(yùn)北京”測(cè)試賽，正好是檢驗(yàn)他們水平的時(shí)候。她說(shuō)，那段時(shí)間大家都很緊張。
    而在此期間，她接觸到了北京奧組委殘奧會(huì)的韓潤(rùn)峰處長(zhǎng)。而正是這次接觸，加深了她對(duì)志愿者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。她說(shuō)，韓潤(rùn)峰是一位殘疾人，他在給中國(guó)移動(dòng)的奧運(yùn)志愿者做培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說(shuō)，一位優(yōu)秀的志愿者應(yīng)該熱心助人、掌握知識(shí)快、能夠正確地領(lǐng)會(huì)他人需求。而且還包含知識(shí)、體力和人文情感等方面，其中，態(tài)度最重要。
    常芹華說(shuō)，跟這樣的志愿者接觸讓她明白，在北京，成千上萬(wàn)的志愿者為了一個(gè)共同的目標(biāo)聚集在一起，而他們所需要的就是作為一名志愿者的“成就感和自尊心”，畢竟志愿者的服務(wù)對(duì)象是人。其實(shí)，志愿者的工作非常平凡，甚至比平常的工作還平凡，只是比常人有更多的機(jī)會(huì)接近奧運(yùn)，感受奧運(yùn)，但正是在這些平凡中，表現(xiàn)出人真實(shí)的一面。體會(huì)：奧運(yùn)一定要成功
    5月，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)是最難熬的，每天從電視上看到汶川大地震后那些令人心碎的鏡頭，一次次的熱淚盈眶之后，是一次次激發(fā)起卷鋪蓋去四川前線當(dāng)志愿者的沖動(dòng)。常芹華說(shuō)，他們的寢室里，“室友”來(lái)自天南地北，和她們一起感動(dòng)、一起流淚，心酸過(guò)后，她發(fā)現(xiàn)彼此之間更親近了。
    出租車(chē)的外飾的改變、北京老胡同里的中國(guó)紅、大街上的寬幅奧運(yùn)廣告……無(wú)論在北京的哪一個(gè)角落，都充滿著辦奧運(yùn)的熱情。常芹華說(shuō)，在京工作的這段時(shí)間，讓她體味最深的是國(guó)人辦奧運(yùn)的決心。
    “奧運(yùn)會(huì)一定要成功！”常芹華說(shuō)，2008年，中國(guó)經(jīng)歷了太多的磨難，奧運(yùn)是振奮人心的一件大事，奧運(yùn)志愿者的心也如同普通民眾一樣，祈盼奧運(yùn)成功舉辦。

發(fā)布日期：2008年07月17日

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