提升工作效率，加快業(yè)務(wù)辦理速度，加強(qiáng)客戶(hù)分流，誠(chéng)然是解決營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)排隊(duì)等候的關(guān)鍵所在。然而，面對(duì)突如其來(lái)的客流高峰，如何采取應(yīng)急措施化解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候之“苦”，在以服務(wù)取勝、服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度不斷升溫的大背景下顯得尤為重要。
對(duì)此，中山分公司服營(yíng)廳推出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)“三重樂(lè)”，巧妙化解客戶(hù)“等之苦”。
 
一重樂(lè)，巧用號(hào)段送驚喜
一走進(jìn)中山地區(qū)的營(yíng)業(yè)大廳，便可以看到一個(gè)宣傳公告牌，公告牌上每天都會(huì)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)屬標(biāo)示出一個(gè)手機(jī)號(hào)段，如果當(dāng)天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼屬于此號(hào)段，就能夠獲得中山分公司贈(zèng)送的一份小禮品。
讓客戶(hù)感覺(jué)前來(lái)服營(yíng)廳辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)有驚喜出現(xiàn)，就算遇到繳費(fèi)高峰期，這樣的驚喜也會(huì)化解客戶(hù)的抱怨情緒，從而獲得客戶(hù)的諒解。

 
二重樂(lè)，體驗(yàn)精彩新業(yè)務(wù)
第二重樂(lè)是優(yōu)先讓客戶(hù)體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，并通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)贈(zèng)送圖片，鈴聲等給客戶(hù)。營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，試用多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并可快速將客戶(hù)感興趣的業(yè)務(wù)點(diǎn)播至客戶(hù)手機(jī)，讓客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，輕松享用精彩新業(yè)務(wù)。

同時(shí)，中山分公司將引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)直接納入營(yíng)業(yè)員每天的工作范圍，確?？蛻?hù)體驗(yàn)第二重樂(lè)能充分執(zhí)行。通過(guò)將客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)到每位營(yíng)業(yè)員的ID號(hào)，統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員成功體驗(yàn)數(shù)，從而快速了解營(yíng)業(yè)員完成任務(wù)情況；通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)效果評(píng)估菜單”，獲取整個(gè)服營(yíng)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)量。
 
三重樂(lè)，體驗(yàn)優(yōu)惠券帶回家
第三重樂(lè)是向客戶(hù)贈(zèng)送一張服營(yíng)廳制作的優(yōu)惠體驗(yàn)獎(jiǎng)券，客戶(hù)可以把它贈(zèng)送給親朋好友，轉(zhuǎn)贈(zèng)客戶(hù)可以憑此優(yōu)惠獎(jiǎng)券到服營(yíng)廳優(yōu)先體驗(yàn)新業(yè)務(wù)。
排隊(duì)等候的客戶(hù)不僅可以即時(shí)享受到驚喜與優(yōu)惠，還可以將優(yōu)惠券帶回家。這無(wú)形之間便化解客戶(hù)抱怨，使其獲得良好的服務(wù)感知。
 
    中山分公司體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)三重樂(lè)推出實(shí)行兩個(gè)月以來(lái)，取得了明顯的收效，在客戶(hù)中形成了“排隊(duì)等候不再枯燥乏味”的服務(wù)感知；同時(shí)，通過(guò)積極引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，化解客戶(hù)對(duì)于新業(yè)務(wù)的陌生感，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)與認(rèn)知。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)“三重樂(lè)”以其“用心”與“真誠(chéng)”贏(yíng)得了客戶(hù)的好感，從細(xì)微之處打造出良好的服務(wù)品牌形象。