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固化于制　內(nèi)化于心

來源于：中山日報

如何把企業(yè)文化落到實處，避免紙上談兵，是企業(yè)文化建設最關鍵的環(huán)節(jié)，中山移動的經(jīng)驗是把企業(yè)文化固化于制、內(nèi)化于心。固化于制，類似“立法”，就是用各種具體的規(guī)章制度，創(chuàng)造性地使企業(yè)文化中抽象的概念變成可操作、可執(zhí)行的東西，把企業(yè)文化用制度固化、細化，來顯示企業(yè)的文化、傳達企業(yè)的價值觀，讓企業(yè)文化看得見、摸得著、可操作。中山移動本著“以人為本”的原則，制定了一系列體現(xiàn)公司核心價值觀的規(guī)章制度，很多非常有獨創(chuàng)性。公司的發(fā)展，離不開員工素質(zhì)的提高。“尊重員工自我價值的實現(xiàn)”、“員工與企業(yè)共同成長”怎么去體現(xiàn)，內(nèi)強素質(zhì)如何做，都可以在中山移動的《教育培訓制度》里邊找到答案。教育培訓制度把員工的學習培訓納入制度化管理之中，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機結(jié)合起來，為他們的學習、培訓提供制度上的保障，同時也對他們提出了責任要求。公司規(guī)定，送培回來的員工，必須舉辦講座，為那些沒有機會參加學習的同事進行培訓，知識共享。這條特別的規(guī)定，既強調(diào)了團隊精神，大家一起進步，同時也為檢驗送培員工的學習效果提供了手段，一舉兩得。公司每年為員工提供6000人次以上的培訓，平均每人每年至少培訓10天，并經(jīng)常選送人員到國外學習先進經(jīng)驗，緊盯著世界通信技術、管理和服務發(fā)展的前沿。中山移動的企業(yè)精神是“溝通從心開始”，中山移動的《合理化建議管理制度》，鼓勵員工獻計獻策，對于貢獻突出發(fā)揮重要作用的，進行重獎。制度特別規(guī)定，合理化建議除了遞交給主管部門的主管、經(jīng)理外，還要同時提交給總經(jīng)理和人力資源部等相關部門，使合理化建議的處理從始至終都處于總經(jīng)理的關注之下。這項制度把廣東移動企業(yè)文化中“創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力”這一核心價值觀轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的規(guī)定。制度出臺后，員工們的反應比較熱烈，每年公司都收到200多條合理化建議，中山移動公司短短幾年就推出16項全省、全國首創(chuàng)的新業(yè)務，如海關通、全球通－易登機等等，大部分都是從員工的合理化建議中篩選提煉出來的。為不斷提高服務質(zhì)量，中山移動推出了《服務事故管理制度》，將“客戶永遠是對的”、“工作就是服務”等理念變得可以操作。有一個服務廳實習生，因?qū)蛻舫鲅圆贿d而被開除；另一名服務廳員工則因堅持原則，認真服務而受到客戶專門寫信表揚，被公司通報嘉獎。對制度的嚴格執(zhí)行，員工看在眼里、記在心上，“執(zhí)法”所反映的價值取向自然而然成為員工的行動指南，企業(yè)文化也就自然“內(nèi)化于心”了。

發(fā)布日期：2003年11月27日

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