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全觀友：創(chuàng)新“大王”

來源于：中山日報

全觀友，1952年3月出生，1970年參加郵電工作，1985年本科畢業(yè)于北京郵電學院通信技術(shù)專業(yè)，高級工程師。曾先后任中山市郵電局電信科副科長、移動分局局長、郵電局副局長、電信局副局長等職務。1999年8月至今，任廣東移動通信有限責任公司中山分公司總經(jīng)理、黨委書記。現(xiàn)為廣東省第十屆人民代表大會代表。今年榮獲“廣東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。全觀友十分注重學習，從經(jīng)營理念到服務內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，先后提出了“哪里有麻煩，哪里就有市場”，“把最大的方便留給客戶，所有的麻煩我們來解決”，“服務好客戶的客戶”等一系列創(chuàng)新服務理念，主持開發(fā)了多項創(chuàng)新服務項目，大部分都是全國或全省首創(chuàng)，多數(shù)項目在全國、全省推廣。全觀友也因思路開闊，創(chuàng)意多多被譽為中山移動的“點子大王”、“科研所長”，在全省、全集團公司都頗有名氣。 [B]超級尋呼出臺[/B] 2000年7月，中山移動在全國率先研制出“超級尋呼”業(yè)務，將移動電話與尋呼機功能結(jié)合在一起，確保用戶在任何情況下都不會漏掉來電信息。該業(yè)務在全國迅速推廣，獲得用戶一致好評，榮獲中國移動集團公司“業(yè)務創(chuàng)新獎”，全觀友也因此獲得“職務發(fā)明專利”。 [B]手機錢包誕生[/B] 2001年11月，全觀友領(lǐng)導的科研小組成功推出“手機錢包”業(yè)務，創(chuàng)造性地將銀行信用卡和手機捆綁在一起，利用手機可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、消費等一系列支付活動，被譽為“貨幣支付方式的一場革命”。到2002年10月，又推出了手機錢包“確認付款”新業(yè)務，對傳統(tǒng)的付款方式進行了創(chuàng)新性變革，使付款業(yè)務的服務模型由“付方發(fā)起”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆芊桨l(fā)起”，為大規(guī)模實現(xiàn)手機支付提供了關(guān)鍵性的技術(shù)支持。 [B]“易登機”橫空出世[/B] 2002年2月，中山移動與廣州白云機場合作，推出了專門針對中山全球通大客戶的“全球通－易登機”新服務，使大客戶在大機場享受到了一系列優(yōu)質(zhì)、體貼的服務，有的客戶稱這是“從未有過的體驗”，更有客戶說“一輩子都難以忘記”。之后，“全球通－易登機”服務在全國多個省市獲得推廣。在全觀友的領(lǐng)導下，中山移動還在全省第一個實現(xiàn)即開即通服務，第一個推出移動電話24小時全天候應急服務和基本業(yè)務365天不間斷服務，第一個推出“一臺清”服務等。中山移動先后在全國率先推出“車主服務”、“海關(guān)通”、“秘書呼轉(zhuǎn)”、“兒童保健通”、“地稅短信息服務”、“公安局出入境信息查詢”、“1258延伸服務系列”等創(chuàng)新服務項目，充分體現(xiàn)了“服務第一，客戶為本”的經(jīng)營理念，使中山移動的業(yè)務創(chuàng)新、客戶服務工作走在全國前列，全觀友也因此多次在全國移動系統(tǒng)會議上做專題經(jīng)驗介紹。

發(fā)布日期：2003年07月04日

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