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當(dāng)前位置：

中山移動連出“服務(wù)牌”
通信市場打起品牌忠誠戰(zhàn)

來源于：中山日報

本報訊（記者邱永平通訊員陳興愈）面對通信市場的激烈競爭，中山移動高層表示，堅持以“服務(wù)”取勝，并頻頻出手，大打“服務(wù)牌”，掀起全球通GSM網(wǎng)品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。加速完善移動通信網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)清晰平滑的通話服務(wù)。今年上半年將完成第七期工程擴(kuò)容，無線實(shí)放容量將達(dá)到93.6萬戶。同時，對網(wǎng)絡(luò)升級優(yōu)化，發(fā)展GPRS無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。建成一個GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，容量達(dá)2萬戶。繼續(xù)實(shí)施“無縫隙覆蓋”和“平滑覆蓋”工程，對全市范圍實(shí)施三維立體式全面覆蓋。借服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)全球通消費(fèi)者的品牌忠誠度。在接受記者采訪時，中山移動的總經(jīng)理全觀友認(rèn)為，在通信領(lǐng)域，中山消費(fèi)者已經(jīng)日趨成熟。在各個運(yùn)營商共同掌握通信技術(shù)時，通信市場之爭，實(shí)際上就是服務(wù)產(chǎn)品的競爭。中山移動是在提供通信服務(wù)產(chǎn)品，作為服務(wù)性行業(yè)，勝負(fù)在于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)內(nèi)容的多寡和有用性。而一個服務(wù)品牌的形成，不是一朝一夕所能達(dá)到，需要時間積累。全觀友強(qiáng)調(diào)，一直以來，中山移動堅持服務(wù)先導(dǎo)，“跳出通信搞通信”，加快與社會各行業(yè)合作，推出適合消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品。比如與交警部門聯(lián)合推出“車主服務(wù)”，又與海關(guān)合作開發(fā)“海關(guān)通”服務(wù)。適當(dāng)進(jìn)行客戶市場細(xì)分，開發(fā)差異化產(chǎn)品，鎖定不同層次的消費(fèi)者。今年年初，為全球通的高端用戶提供“全球通—易登機(jī)”服務(wù)；強(qiáng)化大客戶優(yōu)越感，服務(wù)外延，使其在中山以外也能享受到大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；針對普通大眾消費(fèi)者，推出“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，提出“電子商務(wù)大眾化”概念，實(shí)行全球通手機(jī)與銀行信用卡捆綁，開發(fā)手機(jī)的電子支付功能。在全國最早開發(fā)手機(jī)超級尋呼功能，手機(jī)無信號或關(guān)機(jī)時也得知打入的電話號碼。開發(fā)一系列具有本地特色的服務(wù)項(xiàng)目，家居服務(wù)、嬰兒保健服務(wù)、影視信息、彩票股市信息、停水停電通知，水電費(fèi)用查詢等，每一項(xiàng)都可以大大方便消費(fèi)者生活。中山移動的一系列服務(wù)創(chuàng)新，在一定程度上加深了消費(fèi)者對其品牌的認(rèn)知和依賴度。

發(fā)布日期：2002年05月07日

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