15日,中國銀行業(yè)協會在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》(下稱《報告》)?!秷蟾妗分赋?,中國銀行業(yè)的互聯網電子金融服務受到廣大客戶歡迎,使2014年銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%,同比增加4.65個百分點。 這是中國銀行業(yè)協會連續(xù)第八年發(fā)布該系列報告。 有業(yè)內人士指出,中國銀行業(yè)正在由傳統(tǒng)銀行向“鼠標加水泥”的現代化銀行轉變,改變的推手來自于互聯網理念、技術、商業(yè)模式、客戶需求等多方力量。 根據《報告》的統(tǒng)計,截至2014年末,中國網上銀行個人客戶數達到9.09億戶,新增1.5億戶,同比增加19.71%;交易筆數達608.46億筆,同比增加21.59%;交易總額達1248.93萬億元(人民幣,下同),同比增加17.05%。 手機銀行個人客戶達到6.68億戶,新增1.56億戶,同比增加30.49%;交易筆數達106.89億筆,同比增加114.63%;交易總額達 31.74 萬億元,同比 增加149.12%。微信銀行個人客戶約3666.81萬戶,全年交易總量達2.92億筆;交易總額達1073.67億元,是去年的161.45倍。電商平臺個人客戶達到7928.56萬戶;交易總量22.83億筆,交易總額達1.72萬億元。電視銀行個人客戶達724.13萬戶,新增341.74萬戶,增長89.37%;交易總量達95.01萬筆,增長172.55%。 2014年,中國銀行業(yè)金融機構離柜交易達1167.95億筆,比上年增加204.56億筆,增長21.23%;交易金額達1339.73萬億元,比上年增加203.33萬億元,增長17.9%。 《報告》引用第三方調查數據顯示,2014年中國銀行業(yè)的綜合服務滿意度平均得分提升到76.93,較2013年提高了4.63分,客戶服務滿意度在柜面、ATM 、電話銀行、網上銀行等方面均有所上升。 中國新聞網
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