調(diào)查報告中，50%受訪者表示曾網(wǎng)購到假貨。 新華社發(fā)
商報訊 昨日，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊（下稱“國中調(diào)”）在“3·15”消費者權(quán)益保護日到來之際發(fā)布網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)打假調(diào)查報告。數(shù)據(jù)顯示，過半受訪者表示曾網(wǎng)購到假貨，買家給“差評”并不能遏制網(wǎng)絡(luò)售假。
半數(shù)受訪市民曾網(wǎng)購到假貨服裝鞋包和化妝品占五成多
受訪市民中，50%明確表示曾網(wǎng)購到假貨；20.5%對網(wǎng)購到的商品真?zhèn)斡兴鶓岩桑淮_定是否假貨；僅有29.5%表示從未在網(wǎng)購中買到過假貨。
受訪市民表示，網(wǎng)購假貨中5成以上是服裝鞋包和化妝品。由于網(wǎng)購主要依賴于圖片等視覺體驗，買到仿品或劣質(zhì)品的可能性相對較高。此外，電器和數(shù)碼產(chǎn)品由于行貨、水貨版本難以區(qū)分，也占網(wǎng)購假貨的近3成。
退換假貨成處理首選方式就算給差評也無法遏制售假
2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“網(wǎng)購可七天無理由退貨”，且退貨運費保險為消費者減輕了運費壓力，因此退換貨成為市民在網(wǎng)購到假貨時的首選處理方式。57.7%的受訪市民買到假貨時選擇退貨退款，15.4%選擇換貨。
11.5%的受訪市民表示，會在網(wǎng)購到假貨時給予賣家“差評”，但同時認(rèn)為賣家要修改和偽造信用記錄并不難，因此“差評”對遏制網(wǎng)絡(luò)售假并不能起到太大作用。
僅有3.8%的受訪市民買到假貨之后會去投訴維權(quán)，另有11.5%選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。
建議網(wǎng)購打假“重拳出擊”建立舉報懲處公示機制
65.0%的受訪市民認(rèn)為“法律對網(wǎng)絡(luò)售假懲處力度不夠大、違法成本低”是網(wǎng)購平臺上假貨泛濫的重要原因之一，希望執(zhí)法部門依法嚴(yán)懲違法者，讓其付出不敢想、不敢做的成本。
網(wǎng)絡(luò)交易具備虛擬性、開放性和跨地域性的特點。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段功效減弱，監(jiān)管部門應(yīng)采用技術(shù)手段，并聯(lián)合企業(yè)、社會團體等民間力量，將監(jiān)管落到實處。
在維權(quán)機制上，雖然“七天無理由退貨”一定程度上能減少損失，但進一步的投訴維權(quán)往往面臨諸多困難。近7成受訪市民希望逐步建立“舉報-調(diào)查-賠付-懲處-公示”維權(quán)機制。
