某明星限量版同款唇膏、法國(guó)最新上市香水、正品代購(gòu)某品牌新款襯衫……網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的蓬勃興起，在淘寶、微博、微信等各種網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)平臺(tái)上形成了龐大的代購(gòu)群體。
然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，如今在代購(gòu)行為中，存在假冒偽劣、售后服務(wù)不暢、維權(quán)通道缺位、缺少有效監(jiān)管等問(wèn)題，海外代購(gòu)似乎成為“管外之地”。專家表示，如果相關(guān)監(jiān)管和嚴(yán)格的運(yùn)行體系不盡快補(bǔ)全，海外代購(gòu)恐對(duì)消費(fèi)者利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
高仿、假貨遍地
消費(fèi)者有苦難言
喜歡國(guó)外某品牌香水的長(zhǎng)春市民尹小姐，近日在朋友的推薦下，在一家微信香水代購(gòu)店購(gòu)買了幾瓶香水，總共花費(fèi)1000多元。她拿到香水時(shí)就感覺(jué)不大對(duì)勁兒，包裝盒有些粗糙，瓶身上除了一個(gè)品牌標(biāo)志外，沒(méi)有任何批號(hào)等信息。
在專業(yè)人士和經(jīng)常使用該品牌香水的朋友的鑒定下，并與正品進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比，最終確認(rèn)了這幾瓶香水為假貨。價(jià)格比正品便宜不了太多，但卻買到了假貨，這讓尹小姐十分不爽：“用了肯定讓人笑話，但是通過(guò)朋友買的東西，出于面子也沒(méi)法去追討?！?/FONT>
筆者了解到，現(xiàn)在不少代購(gòu)商宣稱產(chǎn)品絕對(duì)來(lái)自國(guó)外，絕對(duì)保真，但在微信、微博、淘寶等代購(gòu)中，真假難辨已經(jīng)讓不少人吃虧，甚至有人專門(mén)針對(duì)代購(gòu)進(jìn)行造假。
代購(gòu)商李蕾最近收到了一位“供貨商”的微信，稱能做出和專柜正品幾乎一樣的化妝品。這家“供貨商”還通過(guò)各種手段謀求信任：“你放心，淘寶上面80％都有我們合作，如果別人能看出來(lái)，我們?cè)缇徒Y(jié)業(yè)了?！?/FONT>
“知假賣假、買假”也已經(jīng)成為“公開(kāi)的秘密”，一些賣家以“代購(gòu)商”自居，銷售的卻是高仿商品。真假難辨的款式、低廉的價(jià)格，冠以海外代購(gòu)的身份，一些貪圖便宜和時(shí)尚的消費(fèi)者明知是假貨卻依然熱衷于購(gòu)買這類商品，成全了不少“偽代購(gòu)商”。
不支持退換貨
更沒(méi)有售后維護(hù)
如今代購(gòu)涉及領(lǐng)域十分廣泛，電子產(chǎn)品、奶粉、服飾箱包、化妝品甚至兒童安全坐椅等大件商品都在范圍內(nèi)。李蕾表示，代購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜，有些商家打著海外代購(gòu)旗號(hào)，其實(shí)賣的是高仿貨，提供的購(gòu)物小票、包裝都是假的?！爸С謬?guó)內(nèi)專柜驗(yàn)貨的承諾，也只是個(gè)噱頭，因?yàn)槎鄶?shù)專柜根本不提供驗(yàn)貨服務(wù)?！彼f(shuō)。
一些曾經(jīng)代購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者表示，即便發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的貨物有問(wèn)題，大多數(shù)賣家都不支持退換貨，更沒(méi)有售后維護(hù)等服務(wù)?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)可以7天內(nèi)無(wú)理由退貨，但一些代購(gòu)商以商品來(lái)自海外等理由搪塞消費(fèi)者。如果消費(fèi)者進(jìn)行投訴，也可能會(huì)因?yàn)樯唐飞矸蓦y驗(yàn)證、代購(gòu)商難以被找到等原因而失敗。
一些賣家為了給商品驗(yàn)明正身，往往會(huì)隨貨物附上一張購(gòu)物小票，通常小票上都是外文。長(zhǎng)春市民安然在一次代購(gòu)之后，將隨貨物寄來(lái)的小票內(nèi)容翻譯過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)，賣家聲稱商品是美國(guó)代購(gòu)，但實(shí)際上來(lái)自中國(guó)香港。更有部分代購(gòu)商提供的小票干脆就是“批量定制”的假小票，根本無(wú)法作為維權(quán)憑據(jù)。
當(dāng)然，代購(gòu)也并非全是假冒偽劣商品。但要把大量從海外購(gòu)買的貨品發(fā)回來(lái)，海關(guān)這一關(guān)怎么過(guò)？不少人會(huì)選擇先分散將貨物入關(guān)，再在國(guó)內(nèi)集結(jié)發(fā)貨。也有些人干脆鋌而走險(xiǎn)，跟海關(guān)玩概率游戲，“總不至于每次都點(diǎn)背被查到吧？”一位代購(gòu)商說(shuō)。
據(jù)消費(fèi)者透露，一旦被海關(guān)查到商品超過(guò)一定數(shù)額，代購(gòu)商往往會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)罰款費(fèi)用，迅速將自己“撇干凈”。
監(jiān)管處于“真空地帶”
海外代購(gòu)切勿盲從
筆者從海關(guān)部門(mén)了解到，居民在境外（不包括港澳臺(tái)）購(gòu)買的自用商品如果不超過(guò)一定數(shù)額，便可以免繳關(guān)稅，如大批量代購(gòu)，則需要視具體情況予以相應(yīng)處理。一些代購(gòu)商少量多次購(gòu)買，就是在與海關(guān)的相關(guān)規(guī)定打“擦邊球”。
工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，雖然針對(duì)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商品交易已經(jīng)有明確規(guī)范，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)這一類“涉外”的交易監(jiān)管還處于“真空地帶”，工商部門(mén)對(duì)于這些行為尚缺乏實(shí)際管轄能力，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。
吉林省委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部主任、教授王雪雁表示，由于海外代購(gòu)存在著價(jià)格、款式等方面的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)其也表現(xiàn)出了明顯的需求是必然現(xiàn)象，但監(jiān)管上的空白恐怕會(huì)影響消費(fèi)者權(quán)益的保障。因此，她建議，應(yīng)該重視跨國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，并且規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行秩序，不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行“封堵”，而要以合理的監(jiān)管促進(jìn)市場(chǎng)正常發(fā)展，滿足消費(fèi)者需求，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行完善。
針對(duì)目前代購(gòu)日趨火爆但隱患突出的問(wèn)題，消費(fèi)行為專家、吉林大學(xué)教授金曉彤表示，代購(gòu)的產(chǎn)生有其滿足需求的合理一面，但是如果國(guó)家的法律法規(guī)不及時(shí)跟進(jìn)，就會(huì)縱容假冒偽劣商品的存在，影響消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定。
