6月6日，市委書記郭文海到中山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，調(diào)研12345行政服務(wù)熱線平臺和“書記市長直通車”運(yùn)行情況，對該平臺機(jī)制在服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)方面發(fā)揮的作用予以充分肯定。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步充實(shí)力量，統(tǒng)籌整合各部門、各鎮(zhèn)街資源，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)，將12345平臺和“書記市長直通車”打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺。

中山市12345行政服務(wù)熱線于2008年12月正式開通。2022年9月，根據(jù)市委、市政府工作部署，12345熱線平臺上線企業(yè)訴求“書記市長直通車”，開通專線接受企業(yè)訴求，迄今已受理企業(yè)訴求約1.3萬件，形成工單2.7萬張，訴求辦結(jié)率99.83%，滿意率97.4%。

“市民提得最多的是哪方面的意見？” “關(guān)于治水工程的意見主要有哪些？”現(xiàn)場，郭文海邊聽邊問，并特地讓工作人員點(diǎn)開一則市民評價為“不滿意”的工程施工類投訴信息，解剖麻雀、分析癥結(jié)，要求相關(guān)部門、鎮(zhèn)街重點(diǎn)關(guān)注，持續(xù)跟進(jìn)辦理。

郭文海指出，12345平臺整合了多部門多條熱線，實(shí)現(xiàn)對市民訴求“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”的前后端聯(lián)動模式，成為解決各類民生問題的重要窗口，在市委、市政府和人民群眾之間搭起“連心橋”，值得充分肯定。特別是“書記市長直通車”，集中傾聽企業(yè)心聲，有利于黨委政府精準(zhǔn)、高效、貼身服務(wù)企業(yè)。

接下來，要把這一機(jī)制辦好辦實(shí)，打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺。一要進(jìn)一步充實(shí)力量，提升平臺運(yùn)行效率，只要是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾所需要的，人力投入再多也不嫌多。二要完善機(jī)制、壓實(shí)責(zé)任，統(tǒng)籌整合各部門、各鎮(zhèn)街資源，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)，確?！凹兄?、事事有回音”。三要加強(qiáng)督查督辦，針對一些“疑難雜癥”事項(xiàng)，通過高位統(tǒng)籌、跟蹤督辦，拿出解決辦法，決不允許企業(yè)、群眾反映的問題拖而不決。四要加強(qiáng)分析研判，讓“送上門的群眾聲音”成為社情民意的“晴雨表”，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考依據(jù)。

市領(lǐng)導(dǎo)李長春參加調(diào)研。

編輯 張英? 二審 魏靜文? 三審 查九星