近日，中山市文化廣電旅游局組織部分鎮(zhèn)街綜合文化站主要負責人、分管文化工作的村委代表以及市文化館、中山紀念圖書館、中山美術館（中山漫畫館）、中山市文化藝術中心等市級文化場館主要負責人及業(yè)務部門負責人，召開了中山市公共文化服務滿意度提升座談會。在此之前，市文化廣電旅游局已組織各類群眾代表召開專題座談會。

公共文化工作者專場座談會現(xiàn)場。市文化廣電旅游局供圖

黨的二十大報告指出：繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，堅持以人民為中心的創(chuàng)作導向，推出更多增強人民精神力量的優(yōu)秀作品。在新形勢下，人民群眾對文化生活的需求正在從“更多”向“更好”轉(zhuǎn)變，向人民群眾提供多樣的、高品質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務，已成為公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。

為進一步提升公共文化服務效能，2021年以來，市文化廣電旅游局以人民群眾滿意度為標尺，創(chuàng)新性開展覆蓋全市各級各類文化場館的公共文化服務績效評價工作，其中，群眾滿意度評價是績效評價的重要組成部分。

群眾代表專場座談會現(xiàn)場。市文化廣電旅游局供圖

▌堅持以人為本，全面收集群眾意見

2022年，市文化廣電旅游局委托第三方調(diào)查機構，以線上和線下相結合的方式，圍繞人民群眾關注的問題開展了問卷調(diào)查，并廣泛征集人民群眾對中山市公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的意見和建議。

開展線下問卷調(diào)查。市文化廣電旅游局供圖

針對群眾集中反映的意見和建議，今年年初，市文化廣電旅游局邀請了各類群眾代表組織召開專題座談會。在此次座談會上，高校和中小學教師、媒體、企業(yè)、讀者等群眾代表，圍繞公共文化服務需求與現(xiàn)狀問題展開討論交流，并對我市公共文化服務設施建設、優(yōu)秀文藝演出作品的引進、公共文化服務進校園、公共文化服務宣傳等提出了意見和建議。

▌回應群眾關切，促進供需精準對接

在公共文化工作者專場座談會上，鎮(zhèn)街、村和市級文化場館的代表，針對群眾的關切，現(xiàn)場做出了積極回應。

其中，針對市民群眾提出的文化館培訓多樣化的問題，市文化館表示，2023年經(jīng)過充分調(diào)查學員情況，培訓班由以往60多個擴展到140多個，招收學員由800多名擴展到2300多名，課程覆蓋表演班、舞蹈班、聲樂班、心理課、音樂治療課等等，滿足群眾的多樣化選擇。并且通過招募全市名氣響、專業(yè)度高的老師來塑造名牌效應。

針對一些讀者提出，中山紀念圖書館自習座位不足的問題，中山紀念圖書館通過開辟專門的學習空間，滿足群眾閱讀自習的需求。

▌分享工作經(jīng)驗，推動共建共享發(fā)展

此外，部分鎮(zhèn)街代表還圍繞融合發(fā)展趨勢、鼓勵社會力量參與等方面進行了工作經(jīng)驗分享。小欖鎮(zhèn)相關負責人表示，針對當前公共文化服務短板問題，建議參照小欖鎮(zhèn)新市社區(qū)的經(jīng)驗，積極鼓勵社會力量參與公共文化服務建設，抓準“政企”合作的共贏點，給予適當啟動資金并做好引導，引入第三方機構督導考核機制，實現(xiàn)持續(xù)的共建共享發(fā)展。

目前，突出“以人為中心”，完善以群眾需求為導向的公共文化產(chǎn)品和服務供給機制，建立面向公眾需求的表達和反饋機制，堅持以公眾導向和公眾滿意度為核心的績效評價機制，逐漸成為我市公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的新動能。

據(jù)了解，市文化廣電旅游局將聯(lián)動各鎮(zhèn)街、各文化場館就座談會提出的問題進一步研究，將人民群眾的意見和建議，轉(zhuǎn)化為促進公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的行動措施，不斷提高人民群眾對公共文化服務的參與度、知曉度和滿意度。

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平