廣東國壽空中客服通過視頻通話，為客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。廣東國壽供圖

2024年是新中國成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是中國人壽建司75周年和改革攻堅(jiān)的重要一年。廣東，是改革開放的排頭兵、先行地、實(shí)驗(yàn)區(qū)，也是我國現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)源地。

扎根于改革開放前沿陣地的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司（下稱“廣東國壽”），伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)突破，2023年總保費(fèi)跨越600億元新平臺(tái)。公司始終積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)廣東省委“1310”具體部署，以央企的責(zé)任感和使命感，守護(hù)人民美好生活。

堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為灣區(qū)發(fā)展注入金融動(dòng)力

作為駐粵央企，廣東國壽將卓越的保險(xiǎn)服務(wù)和先進(jìn)的保險(xiǎn)理念深深植根于南粵大地，始終秉持著發(fā)展的主題，不斷為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力金融強(qiáng)省建設(shè)，彰顯了國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在推進(jìn)灣區(qū)建設(shè)方面，廣東國壽積極推動(dòng)集團(tuán)公司與省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議落地，集團(tuán)在粵存量投資規(guī)模達(dá)5713億元。公司大力支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，落地廣東省委、省政府“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，發(fā)起“綠絲帶”活動(dòng)，落實(shí)“1+5+5”幫扶舉措，走出保險(xiǎn)金融支持鄉(xiāng)村振興新路徑。認(rèn)真落實(shí)駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作，積極發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，圈定100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造鄉(xiāng)村振興綜合金融服務(wù)站。持續(xù)完善灣區(qū)專屬金融保險(xiǎn)服務(wù)供給，灣區(qū)專屬健康保險(xiǎn)產(chǎn)品累計(jì)為12821人次提供428億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，公司與廣東企業(yè)發(fā)展同頻共振，主動(dòng)作為。持續(xù)開展小微企業(yè)保障提升項(xiàng)目，每年為超9萬家企業(yè)、400萬企業(yè)員工提供風(fēng)險(xiǎn)保障。加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，近三年來為737個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶共10.4萬人次提供風(fēng)險(xiǎn)保障超815億元。全力推進(jìn)綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為479個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障超225億元。

 立足主責(zé)主業(yè)

守護(hù)人民美好生活

承載著“相知多年，值得托付”的深厚承諾，廣東國壽以堅(jiān)定的步伐護(hù)航金融為民的使命。至今，公司已在全省范圍內(nèi)建立了超1000個(gè)分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)，81個(gè)客戶服務(wù)中心，擁有2900萬份有效保單，為超過1億人次提供風(fēng)險(xiǎn)管理方案。

堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，致力于構(gòu)建多元化的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，從大病保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，到長期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，再到新就業(yè)形態(tài)人員的職業(yè)傷害保險(xiǎn)等，公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨豐富，全面助力“健康中國”建設(shè)。廣東國壽目前是廣東地區(qū)大病保險(xiǎn)主要服務(wù)提供商，近三年來已為全省8個(gè)地市2965萬人提供大病保險(xiǎn)保障，支付賠款超55億元；為全省295萬人次提供社保補(bǔ)充保險(xiǎn)保障，支付賠款超1.57億元；為全省17個(gè)地市超4084萬人次提供城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)保障，支付賠款超16億元。

在養(yǎng)老體系第三支柱建設(shè)方面，廣東國壽主動(dòng)探索多元模式，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模首次突破1億元。積極參與長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，承辦廣東全省唯一國家長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目——廣州市長期護(hù)理保險(xiǎn)委托經(jīng)辦項(xiàng)目，為650萬人提供長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)。加快推進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，聚力滿足不同人群養(yǎng)老需求。

 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

科技創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)

廣東國壽緊跟總公司的步伐，充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，豐富了以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的數(shù)字化生態(tài)圈，不斷提升線上服務(wù)效能和業(yè)務(wù)的數(shù)字化處理能力。

堅(jiān)持理賠特色服務(wù)推陳出新。廣東國壽顛覆傳統(tǒng)理賠模式，大力推廣理賠直付，為客戶提供“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的快速賠付服務(wù)，2021年至今，理賠“一站式”結(jié)算直付服務(wù)客戶25.31萬人次，賠付4597萬元；迭代推出“重疾一日賠”服務(wù)，極大地緩解了重大疾病患者對(duì)于高額治療費(fèi)和康復(fù)費(fèi)的迫切需求，服務(wù)客戶4.71萬名，賠付金額34.4億元；2024年創(chuàng)新推出電子票據(jù)出險(xiǎn)報(bào)案提醒，主動(dòng)觸達(dá)客戶協(xié)助索賠，截至8月服務(wù)客戶2.92萬人次，賠付金額4394萬元。

打造全場景智能化服務(wù)。廣東國壽已提供從投保、承保、保全到理賠的智能化服務(wù)，通過智能投保、智能雙錄、智能核保等工具，讓投保服務(wù)觸手可及。公司打造了“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的綜合服務(wù)化體系，致力于提升臨柜服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增設(shè)適老便民、無障礙設(shè)施；全省配置259臺(tái)智慧柜員機(jī)自助服務(wù)設(shè)備。2021年至今，廣東國壽累計(jì)服務(wù)臨柜老年客戶達(dá)64萬人次，空中客服視頻服務(wù)量超15萬通，打通線上服務(wù)“最后一公里”。

展望前路，黨的二十大擘畫了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的宏偉藍(lán)圖，廣東國壽懷揣著攀登新高峰的堅(jiān)定決心，努力在踐行金融為民中找準(zhǔn)發(fā)展坐標(biāo)，為人民的幸福生活提供堅(jiān)實(shí)保障。

朱丹娜

親歷

從業(yè)28年

用心服務(wù)客戶

1996年，中國人壽開始邁入人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時(shí)代，同年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司成立。也正是這一年，王淑珍開啟了她的創(chuàng)業(yè)之旅，帶著滿腔的熱忱和堅(jiān)定的夢想，從江西來到廣州創(chuàng)業(yè)。

一份年繳766元的少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為了王淑珍事業(yè)的起點(diǎn)。她從最初的一名普通保險(xiǎn)營銷員，一步步成長為廣州市分公司的區(qū)域總監(jiān)。

今年是王淑珍在中國人壽工作的第28個(gè)年頭。作為廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，她一直認(rèn)為，保險(xiǎn)營銷的本質(zhì)在于提供客戶真正需要的保障，為客戶的一生提供風(fēng)險(xiǎn)屏障。用心經(jīng)營每一位客戶，這種以客戶需求為核心的工作思路，不僅贏得了客戶的信任，也是中國人壽打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)的具象化體現(xiàn)。

對(duì)于公司，王淑珍心存感恩，她說：“正是因?yàn)檎驹谥袊藟圻@個(gè)保險(xiǎn)巨人的肩膀上，我才得到了快速的成長。沒有公司雄厚的實(shí)力背景、優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就沒有辦法成就今天的自己?！?/p>

她認(rèn)為，如今從事保險(xiǎn)行業(yè)有非常好的事業(yè)前景。一方面，作為社會(huì)保障體系重要組成部分的商業(yè)保險(xiǎn)在養(yǎng)老金融方面的地位愈發(fā)重要，人們對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求也越來越多。2023年，王淑珍和她的團(tuán)隊(duì)協(xié)助119名客戶辦理了個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，為1400多名客戶送去養(yǎng)老保障。另一方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司的服務(wù)也越來越好，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，打破時(shí)間和空間的限制，為客戶節(jié)省了時(shí)間和精力，讓服務(wù)更加流暢。

“我堅(jiān)信，當(dāng)下就是最好的時(shí)代。作為國內(nèi)第一批保險(xiǎn)從業(yè)人員，我做了28年保險(xiǎn)。趁著這個(gè)時(shí)候，我想再證明一次自己，也想作為一個(gè)標(biāo)桿榜樣，為公司、為行業(yè)奉獻(xiàn)一份力量?！蓖跏缯湔f道。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平