為持續(xù)提升合作伙伴效率與用戶體驗(yàn)，1月19日，蘇寧易購(gòu)零售云舉辦2024零售賦能培訓(xùn)暨2023年度表彰大會(huì)，超500位加盟商與品牌商齊聚南京，近萬(wàn)名加盟商在線觀看。聚焦零售全面升級(jí)，蘇寧易購(gòu)發(fā)布了2024年“門(mén)店場(chǎng)景、產(chǎn)品供給、服務(wù)履約、終端運(yùn)營(yíng)”四大賦能策略。

作為蘇寧易購(gòu)高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)板塊，零售云2023年新開(kāi)門(mén)店超2800家，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超20%。2024年，蘇寧易購(gòu)零售云將布局超3000店，銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)超30%，店面形象升級(jí)超1500家。在終端，將配置2500名導(dǎo)購(gòu)員，投入5億消費(fèi)補(bǔ)貼，開(kāi)展超5萬(wàn)場(chǎng)促消費(fèi)活動(dòng)，推動(dòng)鄉(xiāng)村消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

明確新目標(biāo)，共謀新增長(zhǎng)。蘇寧易購(gòu)零售云總裁范懷偉表示：“新春將至，歡迎合作伙伴們回家團(tuán)聚，我們將攜手品牌商，聚焦零售發(fā)展，助力商戶規(guī)模與形象雙提升，新的一年龍騰虎躍。”

夯實(shí)零售基礎(chǔ)能力，提升體驗(yàn)與效率

2024年，蘇寧易購(gòu)零售云將以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)新的購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步豐富市場(chǎng)供給、挖掘消費(fèi)潛力，全面開(kāi)放資源，賦能合作伙伴。

在門(mén)店場(chǎng)景升級(jí)方面，零售云將依托“旗艦店、專(zhuān)業(yè)店”兩大模型，按照“城市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三個(gè)市場(chǎng)層級(jí)全域開(kāi)發(fā)，匹配相應(yīng)的店面裝修標(biāo)準(zhǔn)，走出“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展新路徑。

同時(shí)，啟動(dòng)“千店煥新計(jì)劃”，全國(guó)老店重裝超1500店，堅(jiān)持“施工專(zhuān)業(yè)化、覆蓋全場(chǎng)景、補(bǔ)貼裝修費(fèi)”三項(xiàng)原則，提供商戶一站式“拎包入駐”服務(wù)。據(jù)悉，延安市寶塔凱旋城店，今年老店重裝后，通過(guò)形象升級(jí)與產(chǎn)品換新，門(mén)店銷(xiāo)售提升超100%。

在產(chǎn)品供給升級(jí)方面，蘇寧零售云聯(lián)合百大頭部家電品牌，打造超300款高性價(jià)比的專(zhuān)屬定制產(chǎn)品，充分保障合作伙伴產(chǎn)品供給及價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)提升商品運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化中腰部品牌供給，擴(kuò)充門(mén)店前置、趨勢(shì)及網(wǎng)紅產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2023年零售云新趨勢(shì)類(lèi)目增長(zhǎng)迅猛，其中大屏彩電、洗烘套、嵌入式大容量冰箱銷(xiāo)售增長(zhǎng)65%、76%、172%。

在服務(wù)履約升級(jí)方面，強(qiáng)化物流服務(wù)保障，針對(duì)自營(yíng)商品全面包郵，物流全面直達(dá)用戶，2024年將建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉(cāng)，降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

本地化賦能再升級(jí)，助力縣域零售轉(zhuǎn)型

近期，《2023零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究及策略報(bào)告》顯示，門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)作為品牌接觸消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了用戶價(jià)值、對(duì)外銷(xiāo)售、內(nèi)部管理的效率提升。

6年來(lái)，零售云在全國(guó)累計(jì)開(kāi)店超15000家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)2.5億用戶，帶動(dòng)就業(yè)規(guī)模超6萬(wàn)人，零售云以“數(shù)字化+供應(yīng)鏈”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，助力商品端、服務(wù)端、消費(fèi)端全流程效率與體驗(yàn)提升。

在終端運(yùn)營(yíng)升級(jí)方面，2024年一季度將入駐抖音與美團(tuán)3000店，通過(guò)“美團(tuán)到店、抖音本地生活”兩大平臺(tái)入駐，聚攏門(mén)店屬地化流量，帶來(lái)持續(xù)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。同時(shí)，迭代“云貨架、砍價(jià)、預(yù)存套購(gòu)、智能海報(bào)、以舊換新”等零售工具，加速本地化營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)的常態(tài)化落地。

此外，強(qiáng)化門(mén)店網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)賦能，將在終端門(mén)店配置2500名導(dǎo)購(gòu)員，提升門(mén)店專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。借助全國(guó)近700個(gè)片區(qū)及超2000人的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為合作伙伴提供門(mén)店拓展、籌建、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、售后物流等全生命周期服務(wù)?！傲闶蹖W(xué)院”將開(kāi)展線上2000場(chǎng)次的培訓(xùn)，新增超1000個(gè)課程，在線下將啟動(dòng)“云”計(jì)劃，持續(xù)強(qiáng)化賦能培訓(xùn)。

5億消費(fèi)補(bǔ)貼，加快縣域消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容

會(huì)上，零售云表示2024年投入5億消費(fèi)補(bǔ)貼，開(kāi)展超5萬(wàn)場(chǎng)促消費(fèi)活動(dòng)，幫助100萬(wàn)家庭家電換新。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年市場(chǎng)銷(xiāo)售較快恢復(fù)，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額64005億元，增長(zhǎng)8.0%。隨著鄉(xiāng)村消費(fèi)能力與需求不斷增長(zhǎng)，零售云不斷加大對(duì)于合作伙伴的投入力度，為零售終端和品牌廠家?guī)?lái)增長(zhǎng)新機(jī)遇。

年貨節(jié)期間，零售云推出“以舊換新至高抵1000元、預(yù)存8.88得888元優(yōu)惠券、家電套購(gòu)至高立減3000元、曬單抽獎(jiǎng)、家電砍價(jià)、買(mǎi)一送一、會(huì)員有禮、超值爆款、美團(tuán)到店”九大權(quán)益，聯(lián)動(dòng)品牌開(kāi)展“小區(qū)團(tuán)購(gòu)、以舊換新、會(huì)員團(tuán)購(gòu)”超2500場(chǎng)惠民活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前零售云門(mén)店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超40%，雙線以舊換新銷(xiāo)售增長(zhǎng)超380%，全國(guó)萬(wàn)店迎來(lái)“春節(jié)返鄉(xiāng)式消費(fèi)”新增長(zhǎng)。

蘇寧易購(gòu)表示，未來(lái)，零售云將秉承幫助更多中小零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的價(jià)值使命，強(qiáng)化開(kāi)放協(xié)同能力，打造“可復(fù)制”的零售云，提升流通行業(yè)效率與合作伙伴效益，走出高質(zhì)量發(fā)展道路。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平