雙11期間，全國(guó)各地電器購(gòu)買(mǎi)需求持續(xù)釋放，送貨師傅成為“雙11最忙的人”。蘇寧易購(gòu)送貨女師傅馬秀萍正是這個(gè)忙碌大軍中的一員。雙11期間，她每天送出的電器要比往常多上一倍。她負(fù)責(zé)的區(qū)域主要是河北石家莊南部的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有不少地方是山路，“雖然已經(jīng)走過(guò)上百次，還是不敢有絲毫放松，山路很窄又是斜坡，車(chē)輪離旁邊的深谷不到二十公分”。

在河北區(qū)域，蘇寧易購(gòu)有一支上百人的物流送貨團(tuán)隊(duì)。四年前，馬秀萍加入河北蘇寧易購(gòu)物流，成為團(tuán)隊(duì)獨(dú)一份的“卡姐”，靠著過(guò)硬的駕駛技術(shù)和服務(wù)能力，已為超萬(wàn)戶(hù)家庭送去品質(zhì)家電。

下決心考駕駛證，馬秀萍圓夢(mèng)“卡姐”

“我嘗試過(guò)很多工作，但開(kāi)車(chē)對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著更自由的時(shí)間、更開(kāi)闊的眼界”。2015年前后，當(dāng)?shù)匚锪髋渌托枨蟪掷m(xù)擴(kuò)大，看到機(jī)會(huì)的馬秀萍決定成為一名卡車(chē)司機(jī)。但家人很反對(duì)，“他們都覺(jué)得開(kāi)卡車(chē)是男人的事，我不一定做得下來(lái)”。前前后后花費(fèi)半年時(shí)間，馬秀萍成功拿下B2駕駛證，家人看到她的決心，便轉(zhuǎn)而支持她的選擇。成為“卡姐”后，馬秀萍開(kāi)始了在石家莊和廊坊之間“兩點(diǎn)一線”的送貨生活?！巴荡蟾?00公里，跑一趟大概要10個(gè)小時(shí)，每個(gè)月需要出車(chē)15趟”，這樣的生活持續(xù)了五年。

為了照顧家人，馬秀萍決定結(jié)束長(zhǎng)途奔波的生活。2019年，馬秀萍成為河北蘇寧物流基地唯一的送貨女師傅，一開(kāi)始站里的同事都覺(jué)得她堅(jiān)持不下來(lái)。她靠著過(guò)硬的駕駛技術(shù)和服務(wù)態(tài)度證明了自己。物流基地的男師傅談到馬秀萍時(shí)也是贊不絕口，“她開(kāi)車(chē)比很多男師傅還要穩(wěn)，路上的溝溝坎坎從來(lái)沒(méi)難住她。做起事來(lái)也要強(qiáng)得很，身上好像憋著一股勁兒”。和以前“卡姐”生活不同，馬秀萍需要和操著鄉(xiāng)音的老鄉(xiāng)們打交道，傾聽(tīng)用戶(hù)每個(gè)細(xì)微的需求?！耙郧鞍沿浰偷?，我的活就結(jié)束了，從前的單點(diǎn)送貨變成了現(xiàn)在多點(diǎn)送貨?！?/p>

身高一米六四，背得起比自己還重的電器

如果說(shuō)開(kāi)卡車(chē)是第一關(guān)，那么，體力則是第二關(guān)。

電器產(chǎn)品往往較重，大家電一般100來(lái)斤，更大的甚至能達(dá)到200斤往上，這對(duì)身高僅一米六四、體重100斤出頭的馬秀萍，可謂“難以承受之重”。物流負(fù)責(zé)人考慮到她的難處，盡量把超重的電器分派給其他師傅?！拔疫@人要強(qiáng)，能做的事都不會(huì)麻煩別人，遇到五百多升的大冰箱，我就一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)臺(tái)階往上挪，雖然慢些總能送到”。不久前，有位新河縣顧客下單了一大臺(tái)冰箱，家在六樓又沒(méi)電梯，打開(kāi)門(mén)收貨時(shí)看到馬秀萍站在比自己還高出不少的冰箱旁，很吃驚，趕緊把她讓進(jìn)家里休息。負(fù)重送貨，馬秀萍早已習(xí)慣。

雙11期間，馬秀萍的工作節(jié)奏也被按下“加速鍵”，高峰時(shí)每天開(kāi)車(chē)?yán)_(tái)電器奔走在石家莊周邊的大小縣城?！肮烂刻煲蛯⒔那Ы锏碾娖鳎瑳](méi)電梯的話只能徒手背上樓”。即便如此，她始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑。

和男師傅相比，馬秀萍送電器時(shí)更加細(xì)致，也更擅長(zhǎng)與裝卸工、顧客以及小區(qū)保安打交道。談到這里，馬秀萍有些得意，“我送出的家電從來(lái)都是完好的，也從沒(méi)跟人發(fā)生過(guò)矛盾”，這也在無(wú)形中提高了她的工作效率。河北蘇寧易購(gòu)物流基地負(fù)責(zé)人說(shuō)，“馬姐送貨從來(lái)都是零失誤，是我們團(tuán)隊(duì)的榜樣，出于佩服，大家有時(shí)候會(huì)叫她‘馬哥’”。

馬秀萍負(fù)責(zé)配送的寧晉、贊皇、新河和元氏等地，不少地方居民分布都相對(duì)分散?！坝袝r(shí)候是深山里的幾戶(hù)人家，有時(shí)候是縣城的小區(qū)住戶(hù)，零零散散的配送地點(diǎn)會(huì)增加送貨用時(shí)，常常一兩個(gè)小時(shí)才能送完一單”。馬秀萍說(shuō)，加入蘇寧易購(gòu)以來(lái)，當(dāng)天跟用戶(hù)打電話說(shuō)能送到的訂單，一定會(huì)在當(dāng)天完成，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣。雙11期間，送貨單量大增，在給贊皇縣嶂石巖山區(qū)的一位用戶(hù)送貨時(shí)，完成訂單已經(jīng)是晚上八點(diǎn)。“晚上送貨，還是挺害怕的，我就唱著歌給自己壯膽”。

電器參謀“馬大姐”，靠服務(wù)收獲鄉(xiāng)親認(rèn)可

在物流基地同事們眼中，馬秀萍是個(gè)閑不住的人，“有車(chē)就不能老歇著”是她掛在嘴邊的口頭禪。遇到超重大件電器，物流基地的大家伙兒也會(huì)主動(dòng)搭把手，“我們都會(huì)被她的樂(lè)觀感染到，干起活來(lái)也覺(jué)得更有勁頭”。馬秀萍在這份工作中收到了很多認(rèn)可，“當(dāng)我把車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)時(shí)，看到我是女性，很多人都會(huì)給我豎大拇指”。在她看來(lái)，女性同樣可以通過(guò)努力改變?nèi)胰说纳?，過(guò)上一種更加充實(shí)而富有意義的生活。

每次遇到老顧客，馬秀萍都會(huì)順道詢(xún)問(wèn)下后續(xù)使用感受?？恐L(zhǎng)期積累的用戶(hù)真實(shí)反饋，她成為移動(dòng)的“門(mén)店導(dǎo)購(gòu)”。什么電器牌子性?xún)r(jià)比高，什么產(chǎn)品使用體驗(yàn)好，什么品牌售后服務(wù)快，她心里都有一本“明白賬”，鄉(xiāng)親們也都喜歡找她做“參謀”。同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)空巢老人較多，每當(dāng)遇到電器使用上的問(wèn)題，都會(huì)找她“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”。遇到電器售后問(wèn)題，她總是能以最快的速度找到維修站點(diǎn)的聯(lián)系方式，并告知用戶(hù)服務(wù)上門(mén)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在她心里，能幫助別人解決實(shí)際的困難，自己也會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心感到高興。

今年雙11期間，消費(fèi)購(gòu)物熱潮從線上席卷線下，蘇寧易購(gòu)聚焦“好物·好價(jià)·好服務(wù)”，加大新趨勢(shì)電器供給和優(yōu)惠力度。馬秀萍所負(fù)責(zé)的片區(qū)訂單同樣“水漲船高”，500L以上大容量冰箱和洗烘一體洗衣機(jī)等產(chǎn)品迎來(lái)銷(xiāo)售倍增，為了讓顧客更快用上“新電器”，馬秀萍每天7點(diǎn)出門(mén)，晚上8點(diǎn)才能收工。雖然工作量變大，但馬秀萍說(shuō)：送家電既能幫助別人，也能改善家人生活，這就是我繼續(xù)開(kāi)下去的動(dòng)力。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平