2022年，國內(nèi)新能源汽車總銷量688.7萬輛，再次創(chuàng)下歷史新高。據(jù)乘聯(lián)會(huì)預(yù)計(jì)2023年國內(nèi)新能源乘用車銷量有望達(dá)850萬輛，同比增速超30%。越來越多的家庭選擇新能源汽車，隨之而來的是充電樁安裝需求暴增。2月21日，蘇寧易購發(fā)布的2022年充電樁服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2022年蘇寧易購幫客充電樁服務(wù)整體訂單規(guī)模增長275%。

蘇寧易購幫客介紹，目前其已經(jīng)在全國布局了超400家新能源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，管理3000多服務(wù)人員。在車企合作方面，蘇寧易購幫客已經(jīng)與比亞迪、特斯拉、寶馬、理想、吉利極氪、保時(shí)捷、東風(fēng)嵐圖等近20家主流新能源車企建立了長期深度合作，通過鏈接車企、樁企，將及時(shí)、專業(yè)、透明的安心服務(wù)提供給更多車主。

車主實(shí)現(xiàn)“充電自由”

欣欣向榮的新能源市場(chǎng)背后，更多新能源車主渴望擁有屬于自己的充電樁。2月3日，陜西西安的特斯拉車主王先生購置了充電樁，下單后45分鐘，王先生接到了特斯拉家庭充電服務(wù)團(tuán)隊(duì)蘇寧易購幫客的來電。蘇寧易購幫客客服向他核對(duì)了充電樁安裝地址及車位信息，并告知供電局所需要的報(bào)裝材料。

“客戶沒有單獨(dú)的電表，需要單獨(dú)申請(qǐng)電表。安裝地形也比較復(fù)雜，需要現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)安裝環(huán)境?！绷私獾匠醪角闆r后，客服跟王先生約定了上門安裝時(shí)間。

2月5日上午8：00，蘇寧易購幫客工程師熊師傅身著反光背心工裝、頭戴安全帽、護(hù)目鏡、口罩，攜帶著工具箱，準(zhǔn)時(shí)來到王先生住所。準(zhǔn)備勘測(cè)前，熊師傅還向王先生出示了工作證、低壓電工證等證件，以示人證合一。

熊師傅從訂單及時(shí)響應(yīng)，到上門預(yù)勘測(cè)出具施工方案，到帶樁上門施工布線一次就好，全流程的細(xì)致服務(wù)，讓客戶王先生直呼蘇寧易購幫客的“專業(yè)高效”。

“小區(qū)車位有了自己的專屬充電樁，再也不用跑老遠(yuǎn)去充電。相較于公共充電樁的電價(jià)，也節(jié)省了很多費(fèi)用?！弊詈螅跸壬诮桓肚鍐紊虾藢?duì)了每個(gè)款項(xiàng)明細(xì)后，簽署了名字。“服務(wù)專業(yè)，收費(fèi)透明”王先生如此評(píng)價(jià)道。

持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域

蘇寧易購幫客充電樁業(yè)務(wù)增長275%，高速增長的背后是蘇寧易購幫客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的不斷追求。安裝前置工作方面，除了現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、電力報(bào)裝、協(xié)調(diào)物業(yè)等眾多內(nèi)容，蘇寧易購幫客還可對(duì)客戶進(jìn)行當(dāng)?shù)卣募t頭政策性文件、報(bào)裝流程指導(dǎo)；同時(shí)對(duì)安全承諾書文件、設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告、認(rèn)證證書、功率參數(shù)等進(jìn)行介紹，做到客戶心中有數(shù)。

為了讓更多車主享受到充電自由，蘇寧易購幫客持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面積。去年蘇寧易購幫客在北京、上海、廣州、南京、成都、長沙成立6大新能源管理片區(qū)，充電樁安裝時(shí)長較年初縮短了3天，維修時(shí)長控制在1.4天之內(nèi)。今年蘇寧易購幫客目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全國253個(gè)城市“一市一點(diǎn)”100%能力覆蓋，專業(yè)服務(wù)商占比90%。從市區(qū)到下沉縣鎮(zhèn)，持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，將帶來更快更便捷的服務(wù)。

充電樁安裝需求爆發(fā)，對(duì)專業(yè)安裝工程師的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)提出了更高的要求，從2022年至今經(jīng)蘇寧易購幫客培訓(xùn)認(rèn)證的充電樁服務(wù)工程師已超3000人。

蘇寧易購幫客尤其注重一線工程師的培訓(xùn)，通過藍(lán)獅學(xué)院、安裝工藝視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等多種形式，對(duì)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。今年蘇寧易購幫客將固定舉辦10場(chǎng)覆蓋全國的服務(wù)、技術(shù)提升培訓(xùn)班，不斷提升工藝與服務(wù)水平，同時(shí)與職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)。

打通新能源“充電最后一公里”服務(wù)，以用戶體驗(yàn)為核心，蘇寧易購幫客2023年將持續(xù)強(qiáng)化片區(qū)及大區(qū)組織和資源的協(xié)調(diào)。同時(shí)，關(guān)注交付能力提升，更好適應(yīng)車主更多樣化的安裝場(chǎng)景，為車企及消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平