“看球還是大屏帶感,85寸以上看著有沉浸感?!?1月29日,西安家住金地中央公園的張先生為了看卡塔爾世界杯,在蘇寧易購上緊急下單一臺(tái)85寸的海信電視。第二天早8點(diǎn),張先生就接到蘇寧易購物流上門送裝的電話,一小時(shí)后2名蘇寧易購物流服務(wù)工程師出示工牌與健康碼,帶著85寸的海信電視出現(xiàn)在張先生家門口。
“不用擔(dān)心大屏電視進(jìn)屋問題,這次的85時(shí)電視拆掉任意一側(cè)的包裝箱泡沫即可進(jìn)入小區(qū)電梯?!苯?jīng)過與張先生溝通,蘇寧易購物流服務(wù)工程師根據(jù)電視墻的材質(zhì),很快確定電視擺放位置,迅速完成墻面打孔,并采用超薄掛架平貼墻面,使整體安裝效果更佳。
經(jīng)過一小時(shí)作業(yè)后,電視安裝完成,服務(wù)工程師還將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈,帶走工具、塵廢、產(chǎn)品等垃圾?!八拓洶惭b一次完成,收費(fèi)透明,不用多次預(yù)約,對(duì)我們這樣的上班族來說太方便了。”張先生感慨。
安裝最后環(huán)節(jié),安裝工程師與業(yè)主共同撕開屏幕保護(hù)膜。
為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到舒適的服務(wù),蘇寧易購物流不斷提升大件物流送裝一體服務(wù)能力。今年下半年,蘇寧易購物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù),將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市,同步落實(shí)末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù),包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。
蘇寧易購物流憑借遍布全國(guó)的自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)和高效的物流配送能力,將物流小哥打造集全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才,實(shí)現(xiàn)從“配送員”到“送裝一體服務(wù)工程師”的角色改變。
隨著世界杯的開始,足球比賽的氛圍蔓延到了球迷們的客廳,彩電市場(chǎng)迎來需求激增。世界杯開賽的第一個(gè)周末,蘇寧易購75英寸以上大屏電視銷售快速上漲,較上周同期提升35%?!半p十一”期間,蘇寧易購大屏電視咨詢量環(huán)比激增110%,75英寸以上的大屏電視銷售增長(zhǎng)70%,帶有游戲、觀影觀賽、體感功能的智能電視成為新寵。
作為家電家裝消費(fèi)主陣地,蘇寧易購持續(xù)夯實(shí)家電“最后一公里”服務(wù)品質(zhì),以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù),為消費(fèi)者帶來“一鍵購物、即買即享”的便利。
◆編輯:龍慧◆二審:鄭沛鋒◆三審:方嘉雯