2025年，中山市東區(qū)街道以“數(shù)字賦能、精準服務(wù)”為核心，通過人員、技術(shù)、服務(wù)三大升級工程，創(chuàng)新打造“科技+服務(wù)”雙驅(qū)動的退役軍人服務(wù)模式，助力退役軍人保障體系現(xiàn)代化建設(shè)。

01人才升級：跨領(lǐng)域培訓(xùn)矩陣賦能服務(wù)隊伍

東區(qū)街道組建信息化專家與退役軍人骨干聯(lián)合培訓(xùn)團隊，開展大數(shù)據(jù)分析、AI應(yīng)用等課程，采用“理論+實操”模式，通過智能客服系統(tǒng)模擬實戰(zhàn)，提升人員數(shù)字化服務(wù)能力。目前，服務(wù)隊伍已實現(xiàn)“零基礎(chǔ)”到“熟練工”的跨越，通過“AI輔助辦公能力認證”培訓(xùn)，推動服務(wù)流程全面數(shù)字化。

02科技升級：AI系統(tǒng)構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)

街道推出“AI政策精準服務(wù)系統(tǒng)”，整合全國及地方退役軍人政策，構(gòu)建動態(tài)知識庫，并通過智能機器人、手機端“AI老班長”實現(xiàn)7×24小時智能咨詢，響應(yīng)速度達0.8秒，準確率85%。同時，創(chuàng)新“五位一體智能服務(wù)矩陣”，打造政策解析員、紅色宣講人等AI數(shù)字人形象，覆蓋政策解讀、紅色教育、志愿服務(wù)等五大場景。

03服務(wù)升級：智慧網(wǎng)絡(luò)打通“最后一公里”

依托數(shù)字化平臺，東區(qū)街道推出“云端紅色教育矩陣”，開發(fā)虛擬講堂、線上紅色游覽等項目，并建立“紅色基因庫”弘揚退役軍人模范事跡。生活服務(wù)方面，整合30家擁軍商戶資源，提供專屬優(yōu)惠查詢；增設(shè)24小時自助發(fā)證機，退役軍人60秒即可完成優(yōu)待證領(lǐng)取，實現(xiàn)“不打烊”服務(wù)。

目前，東區(qū)街道退役軍人服務(wù)響應(yīng)速度與滿意度顯著提升，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能服務(wù)”的創(chuàng)新模式。未來，街道將持續(xù)深化科技賦能，推動退役軍人服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展。

◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平