中山“跨境通辦”再升級!港澳政務“指尖辦”“零出關”
發(fā)布時間:2025-07-11 來源:中山+

粵港澳三地地緣相近、人緣相親。作為著名僑鄉(xiāng),中山與港澳地區(qū)往來密切,跨境政務服務需求旺盛。近年來,中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局打破地域壁壘,深入推進“跨境通辦”政務服務,創(chuàng)新推出多項跨境便民舉措,推動人才、資金、技術等要素在粵港澳大灣區(qū)內的自由流動,為港澳同胞架起了一座“便捷橋”“暖心橋”。

自助終端賦能
港澳居民“零出關”辦結

出生證明、醫(yī)療補貼計劃、社會保障基金……只需在“澳政易”自助服務機上輕輕一點,澳門人士便可“指尖”辦理。今年6月30日,粵澳雙方在廣州共同舉行啟用儀式,廣州市、珠海市、中山市及江門市的“澳政易”正式開放使用。

這意味著在中山生活的澳門居民無需返澳,在自助機上就可“一站式”辦理社會福利、身份證明、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境等七大類、35項澳門居民常用的政務服務,也標志著粵澳兩地政務服務深度融合邁上新臺階。

只需在自助服務機上輕輕一點,便可“指尖”辦理。記者 黃藝杰 攝

“澳政易”設在中山市政務服務中心1樓A區(qū)。日前,記者在該區(qū)域看見,澳門居民前來辦理相關業(yè)務時,只需插入澳門居民身份證;或者掃描電子身份,通過人臉識別鏡頭核實身份后,便可點選主頁導覽了解相關信息。如需辦理付費服務時,使用者在完成申請后,可掃描二維碼付款。此外,自助服務機設有關愛模式,現(xiàn)場也有工作人員提供指引,便于兒童、老年人等有需要人士使用服務。

與“澳政易”并排設立的還有香港“跨境通辦”自助服務機與“智方便”自助登記站。中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局工作人員林宇恒介紹,目前,自助服務機提供超70項香港政務服務,涵蓋企業(yè)和市民常用服務范疇,涉及稅務、公司注冊、物業(yè)及車輛查詢與登記、個人證明文件及人才入境申請、福利及教育、醫(yī)療健康、出入境檢查及緊急求助、文化及旅游8大類別。使用者可通過自助服務機輸入資料、掃描文件和打印結果,一站式申辦各項政務服務。

“澳政易”設在中山市政務服務中心1樓A區(qū)。記者 黃藝杰 攝?

“中山現(xiàn)有港資企業(yè)3800余家,占大灣區(qū)港資企業(yè)的12%,每年跨境辦事需求超5萬件?!?span id="wd-text-48263-3" class="wd-error">中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局副局長袁俊文曾在采訪中表示,“借助這些自助服務機,很多原本需要兩地奔波辦理的事項,如今在一臺機器上就能輕松完成,為兩地居民辦理相關事宜帶來了更加便捷、高效的服務體驗?!弊灾諜C的投入使用,是中山跨境政務服務的重大突破,讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”成為了現(xiàn)實,兩地居民和企業(yè)跨越地域界限無感辦事,也大大提升了跨境辦事的滿意度和獲得感。

構建多元服務體系
打造政務融合新范式

其實,早在2022年,全市就率先實現(xiàn)了不動產抵押登記業(yè)務“跨境通辦”,讓香港居民無需返港即可辦理中山房產抵押,最快1個工作日辦結。林宇恒介紹,不動產抵押登記“跨境通辦”業(yè)務開通后,港澳居民在中山購買的房產,可線上跨境辦理不動產抵押登記,實現(xiàn)從提出申請到領取證明全流程“不出關即可辦”,從受理到發(fā)證最多1個工作日辦結,變“只出一次關”為“零出關”,有效解決了兩地企業(yè)和居民不動產抵押登記跨境辦事的難題。

數(shù)據(jù)顯示:自開展跨境通辦抵押登記業(yè)務以來,截至2025年5月底,中山與香港、澳門特別行政區(qū)跨境辦結超1560宗線上抵押登記業(yè)務,便民服務窗口已接待港澳市民超1560人次。

全市率先實現(xiàn)了不動產抵押登記業(yè)務“跨境通辦”。記者 黃藝杰 攝

在2024年,中山又依托“一照通行”線上專區(qū),實現(xiàn)香港投資者企業(yè)開辦證照全流程“零跑動”。同時,中山市政務服務和數(shù)據(jù)管理局持續(xù)加強與香港、澳門合作,在廣東政務服務網上建立“跨境通辦”服務專區(qū),線下設置“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務窗口,打造涵蓋網辦、代辦、視頻辦等多元化的跨境通辦服務體系。

以“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務窗口為例,目前中山已經實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級覆蓋。其中,市級、鎮(zhèn)級“粵澳社保一窗通”中山專窗設在市政務服務中心及三鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心,社區(qū)專窗則設在三鄉(xiāng)鎮(zhèn)振華社區(qū)黨群服務中心,實現(xiàn)粵澳社保事務的一窗通辦,對常住或往返內地與港澳的居民在“家門口”就能一站式辦理70項廣東省社會保險服務、22項澳門社會保障服務,有效滿足了粵澳兩地居民的社保服務需求。

目前中山已經打造了涵蓋網辦、代辦、視頻辦等多元化的跨境通辦服務體系。記者 黃藝杰 攝

除了便利港澳同胞辦事,還積極關注他們在中山生活工作等其他方面的訴求。作為緊密聯(lián)系群眾的橋梁,中山12345政務服務便民熱線(以下簡稱“市12345熱線”)始終牢記“當好政務服務排頭兵,做好服務群眾貼心人”的角色定位,用心傾聽市民心聲,高效回應群眾關切。去年,澳門居民龔女士在購車過程中與商家產生糾紛,向市12345熱線求助。于是,市12345熱線迅速行動,訴求進行督查督辦并全程跟蹤問效,經反復溝通協(xié)調,成功調解了這起購車定金糾紛。對此,龔女士特意為市12345熱線贈送錦旗,對市12345熱線高效貼心的服務表示感謝。市12345熱線工作人員石冰瑩表示:“只要撥通熱線電話,我們都會依法依規(guī)、積極主動處理群眾訴求,確保‘事事有著落,件件有回音’?!?/p>


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