“小區(qū)附近再也沒(méi)有任何異味，我們住在這里也感到安心。”10月18日，家住小欖鎮(zhèn)坦背村為民路天潤(rùn)花園小區(qū)余先生表示。今年5月，余先生和其他居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)附近的空地上堆放了大量磚塊和生活垃圾，環(huán)境臟亂不堪。隨著天氣逐漸炎熱，垃圾不時(shí)散發(fā)出的異味。小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人周慧介紹，接到市民投訴后，僅用時(shí)3天就將整個(gè)事件辦理完結(jié)，進(jìn)一步刷新了辦事效率。

“5月7日，我們接到投訴之后，立即與坦背村工作人員到場(chǎng)解決。”小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局副局長(zhǎng)李浩林介紹，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該建筑空地是附近的開(kāi)發(fā)商臨時(shí)堆放垃圾的地方，但由于缺乏有效管護(hù)，導(dǎo)致其他建筑商將垃圾偷排至此，就出現(xiàn)了垃圾堆放的情況。到了現(xiàn)場(chǎng)之后，小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局與責(zé)任開(kāi)發(fā)商協(xié)商，要求其盡快清理建筑垃圾。相關(guān)責(zé)任人也承諾在5月10日前將建筑垃圾清理干凈。

建筑垃圾亂堆亂放，不僅會(huì)影響環(huán)境衛(wèi)生，也存在一定安全隱患。李浩林說(shuō)，為了從源頭上遏制建筑垃圾亂堆亂放、偷排的行為，今年，小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)和管理局要求轄區(qū)內(nèi)在建的100多個(gè)項(xiàng)目落實(shí)好《建筑垃圾處理方案》備案，督促?gòu)氖陆ㄖ欧?、運(yùn)輸、消納等處置的單位，辦理中山市建筑垃圾處置核準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)建筑垃圾全流程監(jiān)管。此外，小欖鎮(zhèn)在監(jiān)管方面也逐步加強(qiáng)，對(duì)非法排放、運(yùn)輸、隨意傾倒、非法處置的企業(yè)，依法進(jìn)行立案處罰，罰款金額從2萬(wàn)元到10萬(wàn)元不等。

天潤(rùn)花園小區(qū)建筑垃圾得到快速處理，背后折射的是小欖政務(wù)服務(wù)的高效辦理能力。周慧介紹，今年，小欖鎮(zhèn)公共服務(wù)辦正式將政務(wù)服務(wù)“首接責(zé)任制”落到實(shí)處，即“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員將群眾投訴工單派發(fā)給對(duì)應(yīng)職能部門(mén)之后，無(wú)論投訴事件是否屬于該職能部門(mén)負(fù)責(zé)，職能部門(mén)都不能退單，必須負(fù)責(zé)到底。事件具體處理過(guò)程中，也由接到派單的職能部門(mén)獨(dú)自處理，或者協(xié)調(diào)其他部門(mén)聯(lián)合辦公，直到該投訴工單辦結(jié)。

“這一制度的實(shí)施提高了辦事效率，避免了以往因退單而導(dǎo)致的辦事拖沓現(xiàn)象。”周慧坦言，以往派發(fā)投訴工單，如果不是該職能部門(mén)的責(zé)任事件，通常會(huì)被退單。退單后，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員會(huì)再次派單給下一個(gè)部門(mén)。這樣一來(lái)二去，不僅浪費(fèi)了時(shí)間和精力，還可能導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決。“現(xiàn)在實(shí)行‘首接責(zé)任制’后，整個(gè)辦事流程更加順暢高效，居民們的滿意度也大幅提升。”

編輯 汪佳? 二審 韋多加? 三審 陳慧