健康頻道
一杯涼茶溫潤患者心
中山市第二人民醫(yī)院多舉措改善患者就醫(yī)感受
發(fā)布時間:2024-08-21 來源:中山日報


   市第二人民醫(yī)院為患者提供免費養(yǎng)生涼茶。 通訊員供圖

近日,記者從市第二人民醫(yī)院獲悉,為進一步解決市民看病就醫(yī)的急難愁盼問題,改善全過程就醫(yī)感受,提升就醫(yī)體驗,今年以來,該醫(yī)院不斷推出優(yōu)化就醫(yī)流程、豐富服務內容等方面的暖心措施。近日該院的“來自秋天的第一杯養(yǎng)生涼茶”,便讓眾多患者感到暖心。

■新秋涼茶為患者帶來暖心服務

近日,市第二人民醫(yī)院在醫(yī)技綜合樓大堂口、肝病住院部的走廊旁,支起了涼茶架,為前往就醫(yī)的患者準備了“來自秋天的第一杯養(yǎng)生涼茶”。

據(jù)了解,這些涼茶是當季適宜飲用的“清肝祛濕茶”“護肝降脂茶”等養(yǎng)生涼茶。在涼茶供應點,飲用機上還貼心標注了茶飲名稱供患者自選,桌面放置有一次性飲水杯及“小心燙傷”的溫馨提示。

記者注意到,供應點還安排了團員志愿者在一旁提供指引服務,住院部患者也能在護士的幫助下接取飲用。飲用機中的涼茶告罄時,則有相關人員及時補充。

二院的中藥涼茶贈飲活動,體現(xiàn)了對患者的暖心關懷,受到患者點贊。

■敘事病房,當好患者的“心上人”

“以心為燈,用愛守護”,在提高醫(yī)護服務質量方面,市第二人民醫(yī)院在病區(qū)創(chuàng)建敘事病房,通過敘事護理的手段提高護患關系,進一步落實整體責任制護理。

據(jù)介紹,敘事護理指的是一種以人為本的護理理念,要求護理人員注重傾聽患者的故事、生活經歷和情感體驗,理解患者的情感需求,從而為其提供更為全面、個性化的護理服務,鼓勵患者積極治療,重拾生活信心。

敘事護理需要護理團隊不僅具備扎實的專業(yè)知識和技能,更要有溫柔體貼的性情和善于溝通的技巧。

“通過真誠的交流和細致的關懷,我贏得了患者的信任和依賴。他們愿意向我傾訴內心的想法和感受,也更愿意接受我的建議和幫助。這種信任關系為患者接下來有效的治療,打下了堅實的基礎。”結核科護士唐婷婷表示。

此外,該醫(yī)院還會定期開展人文關懷分享會。將心比心,關注和探討護理細節(jié),不斷尋找護理工作中的“難點”和“痛點”,為患者提供更加安心、貼心、暖心的護理服務。

■不斷推出多元化服務措施

據(jù)了解,免費提供涼茶、在病區(qū)創(chuàng)建敘事病房,是市第二人民醫(yī)院不斷推出個性化、多元化、細致化診療便民服務的縮影。

除了以上服務,近來,針對上班族、學生群體對皮膚病治療以及祛痘、美白、護膚等美容就醫(yī)需求,市第二人民醫(yī)院特別開啟了皮膚科、醫(yī)學美容中心延時診療,以及美容室治療夜間服務。

針對老年、行動不便等有需要的患者群體,醫(yī)院免費提供輪椅、助行器等輔助器械,暢通綠色通道,幫助其順利完成全過程診療。如遇惡劣天氣,可為有需要的患者提供院內救護車協(xié)助患者完成跨東西院區(qū)的檢查。

“我們醫(yī)院還開設了便民門診、為患者提供門診特需服務、預約出院服務等,希望通過系列暖心措施,將‘以病人為中心’的觀念落到實處。”市第二人民醫(yī)院相關負責人表示。

記者 王帆 見習生 方馨娉  通訊員 劉哲

◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:趙偉

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